Kim Bonsai luôn mong muốn mang đến cho quý khách những sản phẩm bonsai chất lượng và dịch vụ chuyên nghiệp nhất. Để đảm bảo sự hài lòng và trải nghiệm tốt khi mua sắm tại https://kimbonsai.com/, chúng tôi xin gửi đến quý khách chính sách đổi trả hàng chi tiết như sau:
1. Điều Kiện Đổi Trả Hàng
Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm lỗi, hư hỏng do nhà cung cấp: Cây bonsai hoặc dụng cụ chăm sóc bonsai có lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do quá trình sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm đến tay khách hàng trong tình trạng hư hại do vận chuyển (cây bị gãy, dụng cụ bị vỡ, trầy xước…).
- Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng: Loại cây bonsai hoặc dụng cụ không đúng với thông tin đã đặt hoặc mô tả trên website.
Lưu ý: Sản phẩm cần được giữ nguyên tình trạng ban đầu, không bị hư hại thêm sau khi nhận hàng, và được yêu cầu đổi trả trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
2. Thời Gian Đổi Trả
Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong thời gian:
- Cây Bonsai: Yêu cầu đổi trả trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Dụng cụ chăm sóc bonsai: Yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
3. Quy Trình Đổi Trả
Để thực hiện đổi trả, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Liên hệ với Kim Bonsai: Gọi đến số điện thoại 039 134 6085 hoặc gửi email về [email protected] trong thời gian quy định.
- Cung cấp thông tin đơn hàng: Ghi rõ mã đơn hàng, lý do đổi trả và cung cấp hình ảnh sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng (nếu có).
- Xác nhận yêu cầu đổi trả: Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin và hướng dẫn quy trình đổi trả sản phẩm.
4. Phương Thức Hoàn Tiền hoặc Đổi Sản Phẩm
- Đổi sản phẩm mới: Nếu sản phẩm được xác nhận lỗi, chúng tôi sẽ tiến hành đổi cho quý khách sản phẩm tương tự hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương.
- Hoàn tiền: Trong trường hợp không có sản phẩm thay thế phù hợp, chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền mà quý khách đã thanh toán.
5. Phí Vận Chuyển
- Đổi trả do lỗi của Kim Bonsai: Quý khách sẽ được miễn phí vận chuyển đổi trả và giao hàng lại sản phẩm thay thế.
- Đổi trả không do lỗi của Kim Bonsai: Trong trường hợp quý khách đổi ý hoặc muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân, quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển cho cả hai chiều.
6. Lưu Ý Khi Đổi Trả
- Sản phẩm cần được giữ nguyên tình trạng ban đầu, đầy đủ bao bì và phụ kiện (nếu có).
- Kim Bonsai có quyền từ chối yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện trong chính sách này.
7. Liên Hệ Để Được Hỗ Trợ
Nếu quý khách có thắc mắc hoặc cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ:
- Địa chỉ: 229 Đ. Lê Quý Đôn, Hoá Thượng, Đồng Hỷ, Thái Nguyên, Việt Nam
- Số điện thoại: 039 134 6085
- Email: [email protected]
Kim Bonsai cam kết hỗ trợ và xử lý yêu cầu đổi trả của quý khách một cách nhanh chóng và tận tình nhất. Xin cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Kim Bonsai.